近日，在对解放军总医院医疗保障中心药剂科派驻第五医学中心药剂室进行的采访中，军队学科拔尖人才、药剂室主任赵艳玲表示，在这场疫情防控阻击战中，他们提出努力实现“保障到位，确保供应零差错；服务到位，确保医患零投诉；防控到位，确保人员零感染”的“三零”目标，今天带大家详细了解【战“疫”保障“三零”目标之二：服务到位，确保医患“零投诉”】。

服务到位，确保医患“零投诉”

疾风知劲草，烈火见真金。越是关键时刻，越能检验初心和使命，疫情防控工作中，岗位在哪里，哪里就是战场！

面对突发疫情，该药剂室突出党建引领，党员干部以党组织为坚强战斗堡垒，勇于担当、冲锋在前，服从命令、听从指挥，众志成城、团结协作，助力医院打赢这场疫情防控阻击战。

“我没有结婚，无后顾之忧！”“如果有需要，我随时可以上！”“我没有老人和孩子需要照顾，坚决服从安排！”“特殊时期，我过年不回家，组织怎么要求，我就怎么干！”……一句句朴实的请战短信背后是责任的坚守，是使命的担当。他们中，既有军龄40多年的技术三级专家，又有兢兢业业工作几十年的老药师，还有刚刚入职的青年药师。大家坚守各自的战位，不遗余力地为一线救治提供高效服务，满怀热忱地为患者康复奉献真情爱心，誓言早日取得战“疫”胜利。

“兵马未动，粮草先行。”早在疫情爆发之初，药库就紧急联系各药品供货商，紧盯厂家发货时效。经过药库全体人员的不懈努力，疫情防控所需的5000余盒（支）药品在24小时内储备充足，临床药品供应及患者用药安全得到有效保障，实现了临床与药房之间“不误一分钟”的药品供应。

抗击疫情，是一场没有硝烟的战争，是一场与时间的赛跑。春节期间，药库负责人郑绯药师带领潘一敏、陈姗姗、高晨生、刘刚、崔兆耀、万佳冻6名药师，以无畏的精神和饱满的热情，24小时全力投入疫情防控的药品保障工作。

门诊药房负责人杜凤霞药师从大年三十到初四，坚持每天协调发热门诊药品使用相关事宜，并带队下送药品。春节期间，于珊珊、蒋斌彬、田姗3位药师分别连续值班48小时以上，每天向发热门诊下送药品10余次，为抗疫战斗筑牢了全方位无死角的保障防线。

“药师是我们强大的后援力量，他们在药品保障上做得既好又快，时时处处替病区考虑，而且总是想在前头，做到前头！”第五医学中心收治确诊患者的感染性疾病诊疗与研究中心二科护士长吴丹，情不自禁地竖起大拇指为他们点赞。