“呼叫门诊值班！五层采血岛有人与护士发生争执请速到现场！”

值班护士挂断电话，马上搀扶旁边受到惊吓的患者在候诊椅上坐下，安抚情绪。先期到达的保安人员，迅速将准备对医护人员动手的人员控制住，随后门诊值班员赶到现场参与到纠纷处置中......

以上发生的一幕是解放军总医院第一医学中心门诊部综合治疗室正在进行的“医闹纠纷应急处置”演练。

近期按照医院“安全季”相关要求，该门诊部组织所属科室及属地单位共开展23场各类应急演练，涵盖突发病情变化的应急救治、突发火情、医闹纠纷的应急处置等。

本次演练活动主要突出“要素全、情况真、处置急”。诊区护理人员、出诊医生导医员、保安员等全员全程参与，各项应急演练紧贴工作实际以真实的场景、逼真的演绎将门诊工作中可能遇到的紧急情况逐个模拟体现并妥善处置。

通过演练，进一步完善了应急预案，建立了医、护、安保之间灵活有效的应急处置梯队，提升了应急处置能力。